Buen servicio, buena experiencia.

Para poder cautivar la atención del consumidor respecto a nuestros productos y estimular su compra existen los exhibidores y escaparates, que presentan los productos al consumidor de una forma ingeniosa y atractiva; además de ellos contamos con los demostradores, quienes ofrecen un servicio especializado, conformando una relación directa entre marca - consumidor.

Un excelente modelo de dicha estrategia integral es el de la tienda Build a Bear®, donde se puede adquirir un producto personalizado, en este caso un oso, así como sus accesorios. Se trata de un “amigo diferente”, un amigo que surge a partir de la dedicación que pongas en su nacimiento y de pasar por diferentes áreas donde le das vida.

El proceso para crear a tu oso es largo, pero entretenido y muy divertido. La primera parte consiste en elegir su apariencia, hay diferentes modelos. Comienzas rellenándolo con felpa o un material parecido, que le da cuerpo al peluche; acto seguido le pones un corazón, simulando darle vida, con lo que inicias la relación marca-consumidor. En esa misma área también puedes incluir algún sonido como el clásico “Te quiero” o bien puedes grabar uno con tu voz.

El siguiente paso consiste en bañar a tu oso con shampoo, esponja y cepillo, se le pone un pañal de recién nacido y de esta manera puedes pasar al resto de la tienda donde eliges la ropa que puedes comprar para tu pequeño.

Están disponibles diversos accesorios de “niño grande” como patinetas, patines, antifaces, MP3’s, corbatas, entre otros; dichos accesorios están ubicados en unos exhibidores muy llamativos, los cuales simulan ganchos enormes de los cuales cuelgan todos los productos ya mencionados.

Mientras esperas a que cosan a tu amiguito, puedes estar en las mini computadoras donde diseñas la imagen de él o ella. Este espacio está pensado para que no sientas el transcurso del tiempo, se hace con el objetivo de que sientas el amor y cariño que le estas dedicando a tu osito.

Por último, antes de que tu oso salga de la tienda por primera vez, pasas al área del registro civil, donde puedes darle el nombre que tú desees. No siendo suficiente, se realiza “la promesa de oso”, donde prometes quererlo mucho y acompañarlo siempre, así como él a ti.

Toda la creación del producto está envuelta en un gran ambiente in-store, donde se vive una experiencia única en la que el consumidor se apropia del producto y se identifica con el mismo, debido a que lo crea desde su nacimiento. Todo está bien pensado, desde los muebles a escala, los surtidos accesorios para el oso, hasta los lugares donde lo manipulas.

Finalmente el proceso se cierra con el servicio que ofrecen los vendedores, los cuales contribuyen a la creación de un ambiente amigable y acogedor, además de ofrecer información al cliente acerca del nacimiento de tu oso.

Por lo tanto, se realiza un pacto de amigos que se cierra con la adopción de tu compañero, que tiene una identidad, un nombre con apellidos y una acta de nacimiento.

Propiedad Industrial y el IMPI

La propiedad industrial es el derecho exclusivo que otorga el Estado para usar o explotar de forma industrial y comercial las invenciones o innovaciones de aplicación industrial o indicaciones comerciales que realizan individuos o empresas para distinguir sus productos o servicios en el mercado.
Este derecho permite a su titular la facultad de excluir a otros del uso o explotación comercial del mismo si no cuenta con su autorización. La protección de nuestro país sólo es válida en el territorio nacional y su duración depende de la figura jurídica para la cual se solicita la protección.

En México es el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), el encargado de proteger la propiedad industrial mediante patentes, modelos de utilidad, diseños industriales (dibujos y modelos), así como los esquemas de trazado de circuitos integrados, registro de marcas, avisos comerciales y publicaciones de nombres comerciales, incluídas las denominaciones de origen.

Se encarga también del manejo de información relativa al acceso y aprovechamiento del sistema de propiedad industrial, así como de vincular a las principales instituciones internacionales y oficinas de propiedad industrial de otros países.

El IMPI tiene como objetivo, además de proteger los derechos de la propiedad insutrial, promover y difundir los beneficios que ésta ofrece para apoyar la actividad incentiva y comercial de nuestro país, impulsando la creación y desarrollo de nuevas tecnologías en beneficio de toda la sociedad.

Según su sitio web, el costo actual de registro de un aviso comercial o de un nombre comercial, es de $358.26, y el de renovación de los mismos es de $179.13.

Fuente.

¡Campañas de mantequilla!

La publicidad carente de creatividad causa muy poco impacto y resulta aburrida. Un producto tan sencillo como es la mantequilla puede tener una campaña que haga volar sus ventas, basándose en una buena imagen, buena combinación de colores, pero sobre todo innovación para posicionar o reposicionar el producto.
Un ejemplo mal logrado de innovación en campañas de mantequilla es la marca Chipilo, que al haber estado en el mercado durante ya varios años, sufrió un “desgaste visual”, razón por la cual se vio en la necesidad de crear una campaña de reposicionamiento. Tanto el branding de la marca que se encuentra bajo el tutorial de Sol Consultores y la publicidad de Unifoods, mostró como principales objetivos construir una imagen de solidez y rejuvenecimiento gracias a los siguientes conceptos creativos: sabor, salud y practicidad.



El objetivo principal de este proyecto consiste en retener a los consumidores ya anteriores y comenzar a enganchar a nuevas generaciones, esto debido a que se ubicaba como una marca para gente adulta y el incremento de la competencia se ha acrecentado de manera importante, razón por la cual era necesario darle un aire de experiencia pero también de innovación.
Para dar a conocer la nueva imagen de la marca, se comenzó por presentar nuevos productos apoyados de fotografías y gráficos resaltando el appetite apeal y características de los mismos; mantequilla, crema y quesos.
Aunado a todo ésto, se ha invertido tiempo y dinero en mantenerla constantemente en los anaqueles de las principales tiendas de autoservicio, sin embargo su innovación no fue tan eficaz como se hubiese necesitado, pues utilizó los mismos recursos y realmente no renovó la campaña.

Otro ejemplo, este sí bastante creativo es la mantequilla ecuatoriana Floralp, una marca destacada en quesos, pero que ganó consumidores de mantequilla gracias a la innovadora campaña del año 2007, creada por Spillmann, Felser y Leo Burnett.
La primera característica es que es tridimensional, los colores no son usuales en productos comestibles (morado y blanco) y son anuncios limpios y sencillos. También combinan la innovación para lograr una identificación directa con la marca y el producto.



Todo ayuda a hacer el efecto de un pan devorado, logrando la atención visual y la empatía con la marca. ¿Cómo consideras ambas campañas? ¿dónde aplica más la creatividad?